Refund policy
Garantía de satisfacción de 30 días
Queremos que estés completamente satisfecho con tu compra.
Por eso ofrecemos una garantía de satisfacción de 30 días a partir de la fecha en que recibes tu pedido.
Si no estás satisfecho con tu producto, puedes contactarnos dentro de este período para solicitar:
- cambio de producto
- reposición
- o reembolso (según el caso)
Requisitos para devoluciones
Para poder procesar una devolución:
- el producto debe haberse adquirido en nuestra tienda
- la solicitud debe realizarse dentro de los 30 días posteriores a la entrega
- debes proporcionar número de pedido o comprobante de compra
Nuestro equipo revisará cada solicitud para brindarte la mejor solución posible.
Productos dañados o defectuosos
Si recibiste un producto:
- dañado
- defectuoso
- incorrecto
contáctanos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega incluyendo fotografías del producto y del empaque.
Con gusto organizaremos una reposición o solución sin costo adicional.
Proceso de reembolso
Una vez aprobada tu solicitud:
- el reembolso se procesa al método de pago original
- el tiempo de reflejo depende de tu banco o proveedor de pago
- normalmente tarda entre 5 y 10 días hábiles
Recibirás confirmación por correo electrónico cuando el reembolso haya sido emitido.
Cancelación de pedidos
Puedes solicitar la cancelación de tu pedido dentro de las primeras 12 horas posteriores a la compra.
Después de ese tiempo, es posible que el pedido ya haya sido procesado y no pueda cancelarse.
Pedidos en tránsito
Si el pedido ya fue enviado, no podrá cancelarse.
En ese caso, puedes solicitar apoyo una vez recibido el producto dentro del período de garantía de 30 días.
Artículos no elegibles para reembolso
No aplican reembolsos en los siguientes casos:
- dirección incorrecta proporcionada por el cliente
- retrasos ocasionados por la empresa de mensajería
- retrasos por procesos aduanales internacionales
Sin embargo, nuestro equipo siempre buscará la mejor solución posible.
Contacto
Para solicitar una devolución o reembolso, contáctanos con:
- nombre completo
- número de pedido
- motivo de la solicitud
Nuestro equipo estará encantado de ayudarte 🤍